Deine Aufgaben
Als Leiter Fieldservice (m/w/d) bist Du für die strategische Führung, Organisation und operative Steuerung unseres dezentralen Fieldservice-Teams in Bonn und Köln verantwortlich. Dein Hauptziel ist es, die Servicequalität vor Ort (on-site) zu maximieren, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und eine effiziente und wirtschaftliche Einsatzplanung des Teams sicherzustellen. Mit dem Team bildest Du eine zentrale Schnittstelle zwischen Servicedesk und dem Kunden vor Ort.
Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.
Zu unserem breiten Kundenspektrum gehören sowohl Schulen wie auch Business Kunden im Kölner und Bonner Raum.
- Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder, um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
- Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
- Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
- Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits